- Details
افزایش فروش یک مفهوم جدید نیست. با وجود ابزار های نرم افزاری و برنامه های کاربردی می توانید مراحل فروش کسب و کار خود را به صورت خودکار انجام دهید و روند فروش را بسیار ساده کنید. اما چه چیزی موجب افزایش فروش می شود؟ و اصلا چرا فرآیند فروش اهمیت دارد؟
برخی نکات که به طور مستقیم برای استراتژی فروش موثر هستند شامل موارد زیر می باشند :
- از ابزار مناسب برای بخش فروش کسب و کارتان استفاده کنید
- ابزار مناسب برای بخش فروش
برای ایجاد هماهنگی در بخش فروش، ضروری است که یک سیستم اتوماسیون وجود داشته باشد که بتوانید مراحل فروش را ساده کنید.
این یکی از ویژگی های نرم افزار CRM فارسی است.با وجود اینکه تعداد زیادی نرم افزار CRM فارسی وجود دارد، اما CRM یک ابزار مناسب برای اتوماسیون بازاریابی، فروش، پشتیبانی و ویژگی هایی برای افزایش فروش کسب و کار است.
یافتن راه هایی برای افزایش فروش و افزایش در آمد و تکرار فروش و تشویق برای پذیرفتن استفاده از نرم افزار CRM فارسی، چالش ها و مشکلاتی عمده ایی هستند که مدیران فروش با آن مواجه اند.
طبق گفته گارتنر، 70 درصد تلاش های تحول در کسب و کار ناشی از عدم تعامل است، پذیرش استفاده از تکنولوژی جدید سخت است ولی افزایش فروش باعث افزایش نرخ پذیرش می شود.
تکنولوژی درست را انتخاب کنید. زیرا این موضوع باعث افزایش فروش کسب و کار و در نتیجه باعث افزایش پذیرش استفاده از نرم افزار CRM فارسی می شود.
شناسایی معیار های مهم کسب و کار برای دنبال کردن فرآیند فروش
هنگامی که شما نرم افزار CRM فارسی را برای فرآیند فروش خود پیاده سازی می کنید، باید مشخص کنید کدام معیار را برای افزایش فروش دنبال کنید؟ کدام معیار بیشترین افزایش فروش را برای کسب و کارتان دارد؟ و چه چیزهایی برای افزایش فروش مهم است و رشد کسب و کار به چه مواردی بستگی دارد.
به این ترتیب شما اهداف و برنامه کاری کسب و کارتان را مشخص و برای آن ها برنامه ریزی می کنید، که این بخش مهمی از موفقیت در بهبود عملکرد فروش است.
ایجاد انگیزه به کارمندان برای رقابت
افزایش حقوق همیشه برای ایجاد انگیزه افزایش فروش موثر بوده و البته بهترین روش است، اما روش های غیر مالی برای ایجاد انگیزه هم می تواند برای افزایش فروش بسیار موثر باشد :
- پرداخت حقوق به موقع
- دعوت به شام با مدیران شرکت
…
انگیزه به طور مستقیم با بهروری مرتبط است و موثر ترین روش برای بهبود عملکرد است.
پیش بینی فروش خود را ارتقا دهید
هنگامی که شما فروش خود را افزایش می دهید، اطلاعات و داده های شما مفید تر می شوند و باعث دقیق تر شدن قیف فروش و پیش بینی فروش در آینده می شود.
با استفاده از نرم افزار CRM فارسی می توانید گزارش های دوره ای بگیرید و در نتیجه می توانید فروش های آینده را با دقت بیشتری پیش بینی کنید. اهداف شما ساده تر و قابل دسترس تر می شوند و راحت تر می توانید برای رسیدن به هدف مورد نظر منابع در دسترس را اختصاص دهید و تصمیم گیری کنید. پیش بینی دقیق باعث ایجاد انگیزه بخش فروش برای افزایش فروش می شود. اگر شما برنامه ها و استراتژی های زیادی برای فروش دارید، متوجه می شوید که به اهداف مورد انتظار خود نمی رسید. ارزیابی یک فرصت برای فهمیدن این است که چالش ها و مشکلات برنامه های کاری شما در چه مرحله ای قرار دارند.
با وجود حجم زیاد اطلاعات که حاصل افزایش فروش است نیاز به مدیریت مناسب این اطلاعات دارید. برای این هدف مهم نرم افزار CRM به کمکتان می آید. با نرم افزار CRM فارسی می توانید ارزیابی های مفیدی انجام دهید و نقاط ضعف را شناسایی کنید و برخورد مناسبی با آن ها انجام دهید
استفاده از نرم افزار CRM برای فرآیند فروش کسب و کار علاوه بر افزایش فروش و در نتیجه افزایش درآمد مزایایی دیگری نیز به همرا دارد که شامل : اطلاعات مفید و قیف فروش دقیق، هماهنگی بخش فروش، بهبود همکاری در بخش فروش، افزایش کارایی، پیش بینی فروش دقیق تر، ایجاد انگیزه و تعامل بیشتر در بخش فروش، افزایش شفافیت و… می باشند.
- Details
چگونگی تعیین سی آر ام و اتوماسیون بازاریابی مناسب برای SMB ها
اتوماسیون بازاریابی - مباحث بازاریابی
- حداکثر کارایی: نرم افزار اتوماسیون بازاریابی می تواند برای خودکار سازی تعاملات بازاریابی متعدد، از جمله مدیریت وبلاگ، انتشارات رسانه های اجتماعی، جریان های کاری ایمیل، ارائه مطالب و ایجاد یک پایگاه اطلاعاتی استفاده شود. این برای کسب و کارهای کوچک با کارکنان محدود ضروری است.
- پرورش سرب: مشتریان امروز اغلب به استراتژی های بازاریابی بلند مدت نیاز دارند، زیرا اطلاعات بیشتری را در مورد پیشنهادات شرکت دنبال می کنند و با آنها اعتماد می کنند. با اتوماسیون بازاریابی، شما می توانید مشارکت مشتری را حفظ کنید و روابط را با خریداران بالقوه با کمپین های بازاریابی متقابل کانون تقویت کنید.
- مدیریت کمپین به طور کلی: اتوماسیون بازاریابی به شما یک تصویر غنی تر و دقیق تر از رفتار بالقوه مشتری می دهد، بینش ارزشمندی را برای استفاده از تصمیمات بازاریابی هوشمندانه ای به شما می دهد.
امکانات VOIP -ایجاد شرایط فروش بهتر
CRM ها برای بهینه سازی روند فروش با ارائه بینش و ردیابی مشتری بهتر طراحی شده اند. با این حال، بسیاری از تیم های فروش باید به طور مداوم در تماس تلفنی و دیگر کانال های ارتباطی در حالی که با CRM برای حل و فصل اطلاعات برای پیدا کردن آنها نیاز به حرکت می کند. محدود کردن دسترسی به داده ها زمانی که مورد نیاز است بیشتر کارآیی فروشان را کاهش می دهد و CRM ارزش را می تواند اضافه کند.
VoIP به یک راه حل برای ارتباطات تجاری تبدیل شده است، زیرا هزینه ها را کاهش می دهد و ارتباطات بهتر را در سراسر جهان فراهم می کند. نظرسنجی اخیر نشان داد که محبوبیت فزاینده تکنولوژی افزایش می یابد، و بیش از 65 درصد از پاسخ دهندگان متوجه شده اند که از نوع VoIP استفاده می کنند. روند در نظر گرفتن بسیاری از تماس های ساخته شده و دریافت شده مشتری به نظر مهم است.ادغام CRM دو بعد مهم را اضافه می کند. اول، آن را به کارکنان نقطه مرجع بهتر در هنگام صحبت با مشتری با بارگیری داده ها در مورد تماس گیرنده های خاص و یا مشتریان. دوم، فرایند به روز رسانی برای مشتریان موجود را فورا با صرفه جویی در تماس های ضبط شده و مکالمات پیام به طور مستقیم به CRM ساده می کند.
- 1. بیاموزید که چه چیزی نیاز دارید اولین قدم برای اجرای نرم افزار سی آر ام یا اتوماسیون بازاریابی، تعریف اهداف شما، جمعآوری فعالیتهای بازاریابی است که در حال حاضر انجام می دهید و هر فعالیتی را که می خواهید در آینده انجام دهید را مشخص کنید.
- 2. تحقیق خود را انجام دهید. ده ها ابزار نرم افزاری موجود وجود دارد که همه آنها با منافع و برنامه های منحصر به فرد خود است. هنگامی که شما از ابزار نرم افزار اتوماسیون به نیازهای شما فهمیده اید، می توانید گزینه های خود را بهتر ارزیابی کرده و تصمیم بگیرید که بهترین دلار برای شما هزینه می شود.
- 3. یک شریک پیدا کنید. این که آیا شما با استفاده از نرم افزار رایگان یا محاکمه خود سفر خود را شروع می کنید و یا با خرید یک سیستم کامل، از طریق یک نماینده از تیم خود ارتباط برقرار کنید. به آنها اجازه دهید تا بدانند که اهداف شما چه بوده و با نرم افزارهایشان تا کنون انجام شده است و می توانند به شما اطلاع دهند که آیا یک ابزار یا ویژگی وجود دارد که شما از دست داده اید.
- Details
در گذشته مقالاتی در رابطه با پیاده سازی نرم افزار CRM همچون مقاله مراحل کلیدی پیادهسازی پروژه مدیریت ارتباط با مشتری در CRM منتشر کردیم.فرقی نمی کند که شما یک شرکت بزرگ و با تجربه ای هستید که فعالیت های مدیریت حساب اصلی را تفکیک و تجزیه می کنید یا کسب و کار کوچکی هستید که به دنبال فرصت هایی برای کنترل درآمد بیشتر از مشتریان موجود باشید، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ( نرم افزار CRM CRM ) می تواند نقش مهمی در شناخت دانش بنیادی سازمان شما داشته باشد. یک پیاده سازی موفق، ، مستلزم برنامه ریزی استراتژیک و متفکرانه است و بینش کسب و کار جدیدی را با استفاده از داده های شما ارائه می دهد. این مقاله به عنوان یک راهنما، شما را در مسیر پیاده سازی CRM همراهی می کند.
مرحله ۱- با یک“چرا” شروع نمایید!
چرا به جای پرسیدن ” نرم افزار CRM برای سازمان شما چه کاری می تواند بکند؟” شما باید با تعریف اهداف و دیدگاه استراتژیک سازمان شروع کنید. به عبارت دیگر، شما باید این سوال را بپرسید: “چرا ما می خواهیم این سرمایه گذاری را انجام دهیم؟” با تعامل با تیم اجرایی خود شروع کنید تا مجموعه ای از اهداف واقعی و قابل اندازه گیری را تعیین نمایید.
- تنوع فعالیت های مرتبط با مشتری برای کاهش ریسک
- افزایش درآمد ۱۵ درصدی برای چند سال آینده
- ارائه یک دیدگاه کامل در مورد مشتریان، شامل ارتباطات، مشکلات، سودآوری ها و بخش بندی ها
- خدمات مشتری جدید با مرکز تماس آنلاین تا سال بعد، شامل تعریف فرایندهای کسب و کار جدید
- عملکرد بهتر کمپین های بازاریابی برای کمک به تعیین تخصیص بودجه بازاریابی آینده
ملزومات شما باید سیستم شما را تشکیل دهد؛ سیستم شما نباید ملزومات شما را شکل دهد. اگر رویکرد خود را با تمرکز بر روی قابلیت های نرم افزار شروع کنید، باید به شکل گیری نیازهای خود از طریق لنز باریک سیستم CRM پاسخ دهید. به همین دلیل شروع با الویت بندی و تعریف اهداف برای شما اهمیت د ارد تا بتوانید به طور واضح مشکلات یا فرصت هایی که کسب و کار شما می خواهد با CRM حل کند، را شناسایی کنید.
مرحله ۲- دستیابی به توافق عام و شراکت
سیستم CRM بالقوه این پتانسیل را دارد تا بر روی کل شرکت تاثیر بگذارد. برای ملاقات کردن با مدیر دپارتمان ها وقت بگذارید تا ورود آنها به اهداف استراتژیک تعریف شده، را تضمین کنید. با فراهم کردن فرصت ورود برای آنها، شراکت رهبران هر سطح را ترویج داده و وجوه اشتراک را در اهداف و مشکلات کسب و کاری که بصورت گسترده سازماندهی شده اند، شناسایی کنید.
مرحله ۳- شناسایی افراد (“چه کسی”)
چه کسی؟
در این نقطه، شما دیدگاه استراتژیک شرکت خود را تعریف کرده و درک کاملی از نیازهای کسب و کار دارید- الان وقت آن است که مشخص کنید کاربران احتمالی شما چه افرادی هستند. با تعیین سلسله مراتب سازمان شروع کنید. در هر سطح، از نقش رهبر و گزارش های مستقیم آنها بهره ببرید. شناسایی این نقش ها برای مرحله بعدی ما ضروری می باشد.
مرحله۴- تعریف “چه چیزی”
با در دست داشتن لیست نقش های کاربران، می توانید اکنون شروع به جمع آوری ملزومات سطح بالا کنید. یک عملکرد عالی برای جمع آوری شامل تمرکز و گردآوری بر روی گروه های کوچکی از سازمان می باشد که احتمالاً ورودی های با ارزشی فراهم می کنند. لازم نیست برای هر نقش تعیین شده در نمودار سلسله مراتب خود نماینده ای پیدا کنید، بخاطر داشته باشید یک فرد می تواند چندین نقش را برعهده بگیرد.
با صحبت در مورد “چرا” که در ابتدای سفر خود پاسخ داده اید، بر روی هر گروه متمرکز شوید. این بحث باید در سطح بالا باقی بماند و فرصتی برای هر یک از شرکت کنندگان فراهم آورد تا در مورد نیازهای نقش خود صحبت کنند، زیرا این روند مربوط به فرآیندهایی از کسب و کار است که اهداف استراتژیک شما را هدایت می کنند.
از شرکت کنندگان تقاضا کنید که به نیازها و احتیاجات با رتبه بالا، متوسط، کم رتبه بندی کنند تا به تعیین اینکه چه عملکردی در سازمان شما بزرگترین انفجار خواهد داشت. به عنوان یک نکته مفید: لیست خود را از داستان ها کپی کنید، همانطور که آنها را با هم قرار داده اید.
مرحله ۵- شناسایی برنامه زمانبندی پیاده سازی CRM
زمانبندی
اهداف استراتژیک خود را مرور کنید، تعیین کنید آیا به زودی سازمان شما شروع به انجام فعالیت های جدید می کند. برخی از عوامل غالباً نادیده گرفته شده و در برنامه ریزی برای تاریخ شروع فعالیت ها عبارتند از:
- در دسترس بودن ذینفعان – چگونه کارشناسانی مرتبط با موضوع خود را در طول مرحله پیاده سازی درگیر می کنید؟ هر چه آنها بیشتر بتوانند درگیر شوند، پیاده سازی سریعتر پیش می رود.
- دسترس پذیری کسب و کار – آیا تیم فروش شما فصل پر فروشی دارند؟ در این زمان معمولاً بهتر است از این کار جلوگیری شود.
- نیاز کسب و کار – آیا شما قلمرو فروشی دارید که از اکنون تا ۶ ماه آینده آماده می شود؟ آیا کمپین بازاریابی اصلی تا اوایل سال آینده آغاز می شود؟ باید ببینید آیا در نظر گرفتن این مهلت های سررسید واقع بینانه است؟
- آموزش دادن – مدت زمانی که برای آموزش محتوا یا ابزارها لازم است را در نظر بگیرید، برای امکانات آموزشی برنامه ریزی کرده و با کاربران نهایی هماهنگ کنید.
- به خاطر داشته باشید، یک سیستم CRM نباید معامله ای باشد که تنها یکبار انجام می شود. شما باید برنامه ریزی کنید تا درخواست مستمری از کاربران نهایی داشته باشید و در طول عمر سیستم شما از طریق یک چرخه انتشار منظم (ماهیانه، سه ماهه، شش ماهه) اجرا شود.
مرحله ۶- جمع آوری تیم خود
اول و مهمتر از همه، تعیین کنید که چه کسی برنامه CRM شما را به خود اختصاص خواهد داد. این فرد باید یکی از اعضای تیم اجرایی شما باشد که می تواند مسئول تصمیم گیری در مورد اولویت ها، طراحی عملکردی و بودجه باشد. در حالت ایده آل، این فرد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را فراتر از پروژه اجرای اولیه ادامه می دهد.
سهام داران داخلی که در تیم پروژه پیاده سازی، خدمت می کنند را شناسایی کنید:
- کارشناسان مرتبط با موضوع ( SME ) – افراد موجود در فیلدی می باشند که می توانند رویکردی در مورد فرایندهای کسب و کار و ملزومات سیستم ارائه دهند.
- تحلیل گران کسب و کار- یک متخصص در فرایندهای کسب و کار شما که می تواند به ترجمه ملزومات از طریق ارتباط نزدیک با SME های شما کمک کند
- توسعه دهندگان- آیا شما توسعه دهنده داخلی خواهید داشت که بر روی پیاده سازی کار می کند؟
- پشتیبان IT – این افراد می توانند به هماهنگی زیرساخت ها و درخواست های اداری IT کمک می کنند.
- مدیر پروژه – افرادی هستند که همراه با مدیر پروژه شریک CRM کار می کند تا منابع را هماهنگ کنند، بودجه و زمانبندی را مدیریت کنند، و پیشرفت را گزارش دهند.
مرحله ۷- تعیین بودجه
با انتشار جدول زمانبندی خود می توانید نوع استفاده هزینه های مرتبط با زیر ساخت، نرم افزار و پرسنل را تعیین کنید. برخی از مواردی که باید در تحلیل شما باشند، به شرح زیر می باشند:
- آیا سیستم شما درون سازمانی می باشد یا بر روی ابر( cloud ) ذخیره شده است؟
- اگر درون سازمانی می باشد، نیازهای سخت افزار و منابع پشتیبانی را در نظر بگیرید.
- آیا به ارتقای سخت افزار یا نرم افزار کاربر نهایی خود برای پشتیبانی CRM جدید، احتیاج دارید؟
- کدام یک از سیستم های کسب و کار شما به یکپارچه سازی احتیاج دارند؟
- چه تعداد مجوز نیاز دارید؟
- چه کسی از نرم افزار پشتیبانی می کند؟
- چه تعداد از منابع داخلی در تیم پیاده سازی همکاری می کنند؟
مرحله ۸- آماده تغییر و پیاده سازی نرم افزار CRM
یکی از اجزای ضروری پیاده سازی نرم افزار اصلی، برنامه ریزی برای اعمال تغییرات در سازمان می باشد. کاربران نهایی باید بدانند:
- چه چیزی باید تغییر کند ( یک سیستم CRM جدید و درخشان!)
- چرا باید تغییرات اعمال شوند
- تغییرات چه تاثیری دارند
چه زمانی باید تغییرات اعمال شوند.
طرح ارتباطی توسعه دهید که تمام سهامداران شرکت شما را تعیین کند. برای هر سهام دار، بهترین روش ارتباط برای دستیابی به آنها را فراهم کنید، این ارتباط می تواند از طریق ایمیل، ارسال های اینترانت، خبر خوان ها و … باشد. سپس، برای ارتباط در طول چرخه عمر پروژه پیاده سازی برنامه ریزی شده خود، برنامه ای ایجاد کنید. این ارتباطات اغلب از سوی رهبران سازمانی بهتر دریافت می شوند و باید با پیام رسانی گسترده در شروع پروژه آغاز شود و با پیشروی به جزئیات بیشتری بپردازد.
مرحله ۹- درخواست یک شریک
چارچوبی برای شرکای خود داشته باشید. شریکی انتخاب کنید که از فرایند پیش از فروش از زمان پیاده سازی ( و بصورت ایده آل فراتر از این مرحله در طول سفر CRM همراه شما باشند. کارشناسان ما در گروه CRM، به عنوان یک شریک -نه فروشنده- همراه شما می باشند. ما می دانیم که یک شریک وقت لازم دارد تا واقعاً کسب و کار شما، افراد و فرایندهایی که آن را منحصر به فرد کرده اند، را درک کند. با این پیش فرض، ما به عنوان یک شریک توصیه هایی را برای پردازش و طراحی یک سیستم CRM که واقعاً مطابق با سازمان شما است، ارائه می دهیم.